Marketingfacts | 03-02-2012 13:55

Er ging een golf van verontwaardiging door internetminnend Nederland: het internationale ACTA-verdrag criminaliseert in het meest extreme geval de online creatieveling. De consument, die onlangs nog inhaakte op de Carglass-commercial, en hier een spoof van maakte, is strafbaar, zo luidt de overheersende kritiek.

Marketingfacts | 03-02-2012 10:56

Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een database voor diverse marketingdoeleinden. Sommige organisaties beschikken zelfs over centrale datawarehouses of marketingdatabases met daarin de meest uitgebreide klantprofielen. Wij merken echter dat de meeste organisaties nog veel te weinig doen met deze rijkdom aan data. De communicatie is vaak nog veel te algemeen in plaats van klantgericht en persoonlijk. Kortom, duik eens in je data, ontdek en leer.

Marketingfacts | 03-02-2012 07:14

Eerder schreef ik al eens een zeer uitgebreid artikel over Social Media Command Centers of Listening Centers. Het lijken soms holy grails voor de Social Media Manager en wat dat betreft is deze waarschuwing van David Armano vorige week volkomen terecht. Mits gebaseerd op een gedegen strategie kan een center echter toevoegde waarde hebben en de organisatie van de Super Bowl lijkt dit goed te beseffen.

Marketingfacts | 03-02-2012 06:44

Branded content: genoeg over geschreven en gepraat de afgelopen jaren (zie ook dit interview met Edwin Valent van LBi, inmiddels alweer SBS). Er worden zelfs hele congressen aan gewijd: het verpakken van betaalde content in een redactionele setting zou een van de allermooiste marketingbeloften zijn naast die verdraaide sociale media natuurlijk. Op een ander congres, gisteren op #mie12, presenteerde Sanoma Media een onderzoek naar branded content. Boeiende presentatie, onderzoeksgegevens en mooie output: 7 criteria voor succesvolle branded content.

Marketingfacts | 02-02-2012 16:13

Geen behoefte aan de borsten van je buurman of ongelukken in de wildwaterbaan? Center Parcs benadrukt in deze nieuwe campagne waarom je dan op vakantie moet komen naar een van hun parken. Er zijn maar liefst 29 verschillen met de concurrentie die Center Parcs op dit moment communiceert. Ze kunnen dus nog wel een tijdje door met deze nieuw ingeslagen weg. Ik ben benieuwd welke na de eerste twee commercials aan de beurt zijn.

Marketingfacts | 02-02-2012 13:03

17 strategieën die hij gebruikte om een miljoen bezoekers per maand te krijgen. Die deelde Rand Fishkin van het befaamde Amerikaanse SEO-blog SEOMOZ vorige week. Naast bekende tips - kies een mooi ontwerp, optimaliseer je SEO, gebruik Google Analytics - levert hij ook een paar nieuwe.

Marketingfacts | 02-02-2012 10:32

Als er iemand in Nederland is die zich verdiept in technologische singulariteit, is het Yuri van Geest. Deze ‘professionele innovator’ is meervoudig alumnus van de Singularity University die hoofdzakelijk wordt geïnitieerd door NASA en Google. Afgelopen maandag organiseerde hij namens de Singularity University een event in Rotterdam en werd er een contest voor studenten gelanceerd. Yuri is ambassadeur voor Nederland van deze universiteit. In die hoedanigheid zal hij elk jaar meerdere events rondom deze universiteit organiseren. Klein en groot, voor verschillende doelgroepen. Ook is op 30 januari 2012 een weblog gestart op dit gebied met toonaangevende Nederlandse en Europese Singularity experts.

Marketingfacts | 02-02-2012 08:53

Het voorbije jaar zijn veel bedrijven op zoek gegaan naar een verantwoordelijke voor hun sociale media strategie (zie in dit kader ook: “De bullshitbingo van social media functietitels”). In de vernieuwde versie van mijn boek ‘The Conversation Manager’ beschrijf ik het profiel van een dergelijk persoon. In eerdere Marketingfacts-artikelen staat de kern daarvan trouwens beschreven. De laatste maanden zag ik veel vacatures verschijnen voor Conversation Managers. Enerzijds geeft het mij het een super gevoel dat de titel van het boek een begrip is geworden, maar anderzijds ben ik soms bezorgd als ik de job invulling lees. Vandaar deze post. Ik wil huidige en toekomstige Conversation Managers ervan bewust maken dat er twee routes mogelijk zijn in hun carrière. Aan jullie de keuze welke het wordt. Ik heb me bij het schrijven van deze blog laten inspireren door diverse papers van Jeremiah Owyang.

Marketingfacts | 02-02-2012 06:46

Zo rond 2007/2008 merkte ik dat de Net Promotor Score (NPS) inmiddels een goede hype was geworden. Vrijwel elke organisatie die mee deed aan mijn onderzoek vroeg mij: ken jij de NPS score? Zou je die ook in je onderzoek mee kunnen nemen? Inmiddels is het 2012 en is de NPS op directie en RvB niveau bij veel organisaties doorgesijpeld. Dat is op zich goed (eindelijk draagvlak voor de klant op het hoogste niveau), maar is de NPS inmiddels niet achterhaald door de Customer Effort Score (CES)? In deze blog een poging om beide metrics in perspectief te plaatsen.

Marketingfacts | 01-02-2012 23:40

Er werd al maanden over gediscussieerd, maar nu is het dan echt zover: Facebook heeft zojuist de langverwachte IPO (initial public offering) ingediend! (via Mashable). Zoals de geruchten al luidden, hoopt Facebook met de beursgang $5 miljard op te halen. Als het Facebook lukt dan zal het de grootste beursgang van een technologie bedrijf ooit zijn. Het beursdocument geeft tevens een precieze kijk in de feiten & cijfers van Facebook. In 2011 verdiende Facebook in totaal $3,71 miljard. Winst: 1 miljard (+65%). Naast advertising maakte online games (12%) een belangrijk deel op van die omzet. In totaal heeft het platform nu 845 miljoen actieve gebruikers per maand, een groei van 39% ten opzichte van vorig jaar. Ook een leuk feitje: per dag worden er maarliefst 2,7 miljard likes en comments geplaatst!

Marketingfacts | 01-02-2012 14:27

Medio januari werd er al over geschreven op Marketingfacts: Spil Games heeft een goed jaar achter de rug. Het aantal unieke bezoekers nam het afgelopen jaar toe tot 170 miljoen (december 2011). Het State of Gaming verslag dat Spil zojuist heeft gepubliceerd geeft inzicht in speelgewoonten van de online gamers op haar platformen. Hieruit blijkt nog maar eens hoe populair online spellen zijn. Uit cijfers van comScore blijkt dat bijna de helft van de wereldwijde online gemeenschap online spellen speelt, waarbij Spil Games op nummer één staat. Over het algemeen hebben gamers over de hele wereld 11 miljard spellen gespeeld in 2011 – dat zijn 350 spellen per seconde. In 2010 waren dat er nog 10 miljard. De tijd die zij doorbrengen op de sites is toegenomen van 38 tot 85 minuten per maand.

Marketingfacts | 01-02-2012 13:23

In mijn vorige post over het opzetten van een social media team, noemde ik kort enkele typische taken binnen zo een team op. Een daarvan is community management, onderdeel van zowat elke social media strategie. Communities bestaan en vormen zich spontaan. Maar uiteraard zijn er verschillende soorten en kun je diverse types communities bouwen (of beter: een plaats bieden). De ene online gemeenschap laat zich ook beter beheren en ‘voeden’ dan de andere. In deze post leest je wat je moet weten over community management.

Marketingfacts | 01-02-2012 13:17

Als e-mail marketeer wil je zo veel mogelijk relevante e-mailadressen in je database. Maar met de verkeerde aanpak kunnen de resultaten erg tegenvallen. In dit artikel vind je 4 tips om je database effectief te laten groeien. Gebaseerd op het E-mail Marketing Benchmark (PDF) onderzoek van MarketingSherpa.

Marketingfacts | 01-02-2012 10:51

In hoeverre zijn we in affiliate dating-land bezig met mobiel (te weinig), innoverende acties (kan beter) en met conversie optimalisatie (kan altijd beter ;-))? De Dating Exchange, gehost door Affiliate marketing bureau Daisycon, is een mooie bron om uit te putten voor sentimenten, harde voorspellingen en trends in affiliate datingland voor 2012. Het woord voor aankomend jaar is: intensivering.. Meer doen voor meer.

Marketingfacts | 01-02-2012 09:15

Delta Lloyd introduceert vandaag de NOW App voor Apple en Android toestellen en tablets. De app biedt een schat aan informatie en tips om slimmer met geldzaken om te gaan. In de app vind je ruim 100 kritische vragen en antwoorden over hypotheken, verzekeringen, pensioenen en beleggen. Zo helpt de Now App iedereen om slimmer met geldzaken om te gaan. Zodat ze, samen met de adviseur, de juiste keuzes kunnen maken. De Now App is vanaf vandaag (1 februari 2012) gratis te downloaden in de Appstore of Android Market.

Marketingfacts | 01-02-2012 09:02

Naar olie boren is een risicovolle onderneming. Je boort een gat in de hoop dat je op olie stuit, maar dat blijft onzeker totdat het zwarte spul je om de oren spuit. Daarnaast is het niet alleen risicovol, het is ook nog eens een technische en gecompliceerde onderneming. Daar wil je zoveel mogelijk kennis en ervaring voor bij elkaar brengen. En daar gebruikt Apache Corp. Enterprise 2.0 voor. Ik sprak Apache Corp’s Andrew Barendrecht tijdens Beyond Enterprise 2.0.

Marketingfacts | 01-02-2012 06:51

Rondom de finale van The Voice of Holland zijn er legio (social media) polls geweest over wie er als winnaar uit de bus zou komen. Ik geloof niet dat er één was die Iris Kroes als favoriet had. Kunnen we niet voorspellen? Is social media niet representatief? Wordt de uitslag gemanipuleerd? In deze blog wordt een stap verder gekeken dan alleen een poll of social media analyse. Het is namelijk niet zo makkelijk ergens (zo maar) een groep mensen te vragen wie er wint en dan verwachten dat je het goede antwoord krijgt. De resultaten van het TVOH twitterveldwerk dat we deden voor aanvang van de TVOH finale worden hier ook besproken, waaronder de vraag “Is het allemaal doorgestoken kaart?”.

Marketingfacts | 31-01-2012 21:33

2011 was een bewogen jaar voor de daily deals sites. De markt groeide enorm, en marktleider Groupon kondigde aan naar de beurs te stappen. De beursgang kwam echter al gauw in de problemen door een ‘foutje’ in de boekhouding. Daarnaast zijn er vragen over de houdbaarheid van het business model van couponsites. Concurrenten schieten als paddenstoelen uit de grond. LivingSocial is na Groupon de grootste speler in de markt en ging september vorig jaar van start in Amsterdam, Den Haag en Rotterdam. Volgens ingewijden hebben de medewerkers vanmiddag echter te horen gekregen dat LivingSocial al weer de stekker trekt uit haar Nederlandse activiteiten.

Marketingfacts | 31-01-2012 16:41

Afgelopen week vond in London de grootste online gaming beurs van Europa, “ICE” plaats in Earls Court, London. Tijdens dit event sprak ik met diverse mensen over de regulering van online kansspelen. Het is in Nederland een actueel onderwerp omdat het binnen het regeerakkoord opgenomen is. Dit artikel is de inleiding van een serie artikelen die nader op de marketingaspecten van online gaming/gambling in zullen gaan.

Marketingfacts | 31-01-2012 10:24

Wie kent ze niet? Die collega’s en/of managers die nog altijd moeite hebben met mensen die tijdens werktijd YouTube of Facebook bezoeken. “Niet productief”, zeggen ze. Het liefst zouden ze dergelijke sites direct op slot doen. Gelukkig zijn er steeds minder bedrijven die dat nog als beleid voeren. Maar de volgende uitdaging staat alweer op ze te wachten: gamification.

Marketingfacts | 31-01-2012 09:09

Internationaal PR-bureau Porter Novelli heeft een nieuw ‘social’ segmentatiemodel geïntroduceerd. Dit is een uitkomst van een grootschalig Europees onderzoek onder ruim 10.000 consumenten. Basis voor dit model vormen het gebruik van social media én de mate waarin consumenten ‘bonden’ met merken op social media (engagement) inclusief onderliggende motivaties. Daarnaast wordt in het model een koppeling gemaakt met offline mediagedrag. Hiermee is het een van de eerste ‘geïntegreerde’ segmentatiemodellen die een verklaring wil geven voor het sociale media gedrag van consumenten. Het helpt communicatie- en marketingprofessionals om inzichten te bieden voor het ontwikkelen van conversaties met consumenten.

Marketingfacts | 31-01-2012 07:43

Vorige week stond ik op de Webwinkel Vakdagen. Hier viel mij wederom op dat de grootste behoefte van een webwinkelier het genereren van webtraffic is. Voornamelijk startende webwinkeliers lopen hier tegen aan, en besteden hier dan ook veel aandacht aan. Uit recent onderzoek van Webcredible (usability bureau in Londen) kwam echter naar voren dat een onderbelicht element van een webwinkelier de after sales is. Webwinkels communiceren nauwelijks met de consument nadat zij een aankoop hebben gedaan. Dit is het geval bij kleine webwinkeliers, maar ook zeker bij de grotere webwinkels. Een gemiste kans; dit is namelijk een handige manier om herhaal aankopen te genereren en loyale klanten te creëren! In deze blogpost geef ik 9 tips om after sales wel te benutten.

Marketingfacts | 31-01-2012 06:44

Vanuit Marketingfacts schrijven we al een tijdje over het nieuwe werken, maar wat vindt de online marketeer nu eigenlijk van het nieuwe werken? Wordt het nieuwe werken al veel toegepast in de online marketing wereld en wat vindt de online marketeer daar eigenlijk van? Om hier een idee van te krijgen zette we de afgelopen weken een klein onderzoekje uit via Facebook en e-mail. Niet representatief, maar wel interessant om een beeld te krijgen wat er speelt. De reeks over Het Nieuwe Werken wordt mogelijk gemaakt door Projectplace, een online tool voor efficiënte samenwerking en communicatie. Met Projectplace kun je onder andere overleggen met teamleden, documenten delen, afspraken inplannen en online meetings organiseren. Lees hier verder over wat er allemaal mogelijk is met Projectplace.

Marketingfacts | 30-01-2012 13:31

Ronald van den Hoff (@rvandenhoff) is een serial entrepreneur met een fascinatie voor China. Hij richtte onder andere Meeting Plaza, Mindz en Seats2Meet Utrecht op. De kijk op de samenleving die hij in de loop der jaren ontwikkelde beschrijft hij in zijn boek ‘Society 3.0′. Van den Hoff over Seats2Meet, ZP’ers, Society 3.0 en China in Top Names van Fast Moving Targets.

Marketingfacts | 30-01-2012 12:02

Tweemaal per jaar zoomt de DM Barometer in op een bepaald topic. Deze editie staat geheel in het teken van telemarketing. Hoe kijkt de marketeer (n=101) nu tegen telemarketing aan? Wat is de invloed van het bel me niet register geweest? En wat is de rol van customer service? Telemarketing blijkt een effectief en klantvriendelijk kanaal, dat vindt respectievelijk 80% en 68% van de marketeers. En nagenoeg alle marketeers (97%) zijn van mening dat telemarketing qua effectiviteit goed te combineren is met andere kanalen. Een combinatie met in ieder geval geadresseerde post (67%) wordt het meest effectief gevonden, gevolgd door lead generation (64%) en e-mail marketing (58%).